Strategie si sisteme CRM – relatie de interdependenta Un soft CRM este o aplicatie care permite stocarea informatiilor despre clienti si gestionarea relatiei angajatilor companiei cu acestia. Am vorbit pana acum de importanta unei...
Citeste mai mult
Un CRM proactiv este mereu cu un pas inaintea nevoilor clientilor Cuvantul „proactiv” este un cuvand funny, nu ca inteles, ci ca modalitate de folosire. Este folosit de multe ori pentru a completa o propozie, e unul dintre acei termeni...
Citeste mai mult
Rolul marketingului este de sustinator al activitatii de vanzari Care este rolul marketingului in vanzari? Si ma refer aici la rolul efectiv al marketingului in cresterea vanzarilor. Raspunsul difera in functie de fiecare companie in...
Citeste mai mult
Managementul Relatiilor cu Clientii – mana-n mana cu eficacitatea In orice firma trebuie urmarita constant indeplinirea obiectivelor. Gradul de indeplinire al obiectivelor este dat de raportul dintre rezultatele efectiv obtinute si...
Citeste mai mult
SFA – concept de sine statator sau modul CRM? SFA (Sales Force Automation) se refera la automatizarea fortei de vanzari si desi poate functiona ca proces de sine statator, in momentul actual pentru multe dintre companii reprezinta o...
Citeste mai mult
Clientii ne parasesc pentru competitie daca nu suntem dispusi sa ii cunoastem Ce ne facem atunci cand un client ameninta ca ne paraseste pentru competitie, cum ne dam seama daca merita cu adevarat retinut si mai ales, ce costuri implica...
Citeste mai mult