Satisfactia clientilor necesita monitorizare permanenta Satisfactia clientilor este un termen folosit in mod frecvent de marketeri si defineste masura in care produsele sau serviciile companiilor intalnesc sau depasesc asteptarile...
Citeste mai mult
Comportamentul consumatorilor si modificarile aparute de la nasterea CRM-ului Comportamentul consumatorilor este foarte diferit astazi fata de inceputul anilor ’90 cand s-a nascut conceptul de CRM. Din acest motiv, companiile trebuie sa...
Citeste mai mult